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保存与截图：
为了保护记录扣费过程中的所有细节,建议保存并保留所有的扣费截图作为证据，这些截图应清晰地显示所有扣费环节，如付款时间、金额、扣款类型（如月卡、季卡等）以及设备上的充值标志等。
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拨打电话至客服热线：
将扣费事件详细告诉地铁跑酷的客服热线,转接到青少年客服专线（如有相关公告，可能要求是95638或95639），以便他们有专门针对青少年用户处理此类问题的权限。
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证明扣费事实：
尽量提供完整且准确的扣费截图,以支持请求退款的理由，确认扣费发生在某个月份、与充值方式（如电子支付、短信提醒、充值卡等）、通过何种设备充值等信息，如有优惠活动或者特殊积分体系，也需要在截图上注明或标注清楚。
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发送邮件到官方邮箱：
若无法直接拨打客服热线,可以尝试通过邮件的方式联系地铁跑酷的官方客服邮箱，提供扣费截图和相关的详细信息，此步骤有时可能需要等待客服人员回复或跟踪申请状态，确保邮件能够被收到，并得到及时回应。
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保留收据或其他订单详情：
如果充值完成后,收到相关的充值单据或收据，应妥善保存，包括但不限于充值卡号码、充值日期、充值金额等信息，以便在后续解决扣费争议时作为佐证。
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向客服说明情况并提交证据：
根据以上信息,将已保存并准备好的截图发送给客服，并附带一张复印件，其中包含全部扣费截图和与客户身份有关的信息（如孩子姓名、父母信息、孩子的联系方式等），描述扣费的具体事件，如充值的时间、购买渠道、具体操作方式等，让客服能更好地理解并解答问题。
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耐心等待回电或答复：
遇到儿童使用地铁跑酷并遭扣费的情况时,由于未成年人一般不具备较强的法律意识，通常情况下客服会根据案件情况进行判断和处理，如果被认定为因孩子的疏忽而导致扣费，客服可能会给出一个无责退款的处理方案。
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保持沟通畅通：
在上述步骤完成之后,密切跟进客服反馈的过程，了解退款进展，在官方处理过程中，可能出现一些延迟、调查复杂等问题，需要积极主动与客服进行沟通，表达自己的诉求及权益保障。
通过上述步骤,家长可以有效保护小孩在地铁跑酷游戏期间的资金安全，并顺利获得退款，遵循相关法律法规和平台规定，避免因不合规行为导致的负面影响，促进地铁跑酷与中小学生的和谐发展。