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前往火车站：如果您尚未到达火车站，可以前往车站的售票窗口或自助退票机进行退票，售票窗口通常位于靠近公共区域的地方,您可直接扫描二维码或通过售票机进行支付。
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携带购票凭证：退票时需确保您具有购买火车票时使用的有效身份证件，如身份证或电子客票等，请务必记住购票信息中的个人信息，如姓名、证件号码等,以便办理退票手续。
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按照指示或工作人员引导：在售票窗口或自助退票机上，选择适合您的退票类型，一般包括纸质车票或电子客票，根据车票类型和退票时间的要求，您需要扣除相应的退票费用,并确保提供正确的个人信息。
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结算与退款：
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如果选择纸质车票且购票日期在开车前30分钟以内，您可以在线完成退票操作，在12306.cn网站中，您只需点击“退票”选项,按照提示或工作人员指引进行退票。
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已换取纸质车票或在开车前30分钟之内的，携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理退票，居民身份证无法自动识别或者使用居民身份证以外的有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）,部分城市还要求提供身份证明文件的复印件作为佐证。
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使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理，持二代身份证的乘客需出示本人有效身份证件原件,在下车站按照指定流程办理相关手续。
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特殊退票情况：
- 因伤、病或承运人责任中途下车的,凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理退票。
- 此类特殊情况的退票费，按照乘坐列车等级和票面发到站的不同而有所区别，对于高等级列车或头等舱等服务的车票，可能会有更高的退票手续费，在下车站办理退票时,须依据列车级别核实相应退票费率。
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退票政策变动：
如遇火车票预售期内票额售罄的情况，您也可以在开车前15天（不含）以上在12306.cn网站或火车站售票窗口办理退票,享受全额退票免手续费政策。
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退票操作步骤：
- 要进入退票程序，请打开手机上的12306应用程序或访问12306.cn网站。
- 进入主页面后，点击右下角的“我的12306——登录”图标,输入您的用户名和密码进行登录。
- 登录后，点击顶部导航栏下的“订单查询——已购订单——未出行订单”,按需筛选出未出行订单并点击进入详情页。
- 在未出行订单页面中，输入购票时段范围以及其它需要查询的条件，如车次号、出发地和目的地等。
- 查找未出行订单后，点击进入“退票”选项，输入退票原因（“换乘站点更改”、“中途下车”等）并提交申请。
- 确认退票信息无误后，点击“确定”或“立即退票”按钮完成退票操作。
就是在12306网站或火车站退票的详细步骤，具体操作可能因所在地区和车次的不同有所差异，因此在办理退票时应参照官方网站或人工客服提供的详细指导，若在退票过程中遇到任何疑问或需要进一步帮助,请及时联系车站工作人员或拨打12306官方客服热线获取支持。