随着互联网技术的发展,电子商务已经成为现代社会生活的重要组成部分，在此背景下，消费者权益保护法通过详细规定电商平台的权利与义务，旨在构建一个稳定、公正、透明的电子商务环境，保障消费者在购物过程中的合法权益，防止电商平台滥用自身优势，损害消费者的权益。
电子商务法以系统、全面的方式对电商平台的主体（如电子商务经营者）保护用户和消费者权益的义务进行了规定，这包括但不限于以下几点：
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基本义务：
- 一般保护义务：电商平台应尊重用户的自主选择权和隐私权，不得擅自收集、使用、泄露用户个人信息；不得非法使用、出售、出租、泄露或者非法利用用户的个人信息。
- 可得性披露义务：电商平台应对自身经营行为进行如实、准确、完整的信息披露，以便用户了解其经营活动的真实情况，避免产生误解或风险。
- 真实宣传义务：电商平台应遵循诚实信用原则，确保所有商品和服务的真实性和合法性，禁止虚构事实误导消费者。
- 公平交易义务：电商平台不得通过虚假宣传、恶意竞争等方式排除、限制消费者的选择权和自由度，以及通过销售假冒伪劣商品等方式侵犯消费者权益。
- 承诺或约定交付义务：电商平台在提供服务前应明确告知用户商品的具体规格、数量、质量、价格等重要信息，并明确产品的售后服务方式及时间。
- 合理退还押金义务：如果消费者在平台注册并缴纳押金，电商平台应在约定期限内将押金返还给消费者。
- 应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得设置不合理条件，保障用户能够便捷地维护自己的数据隐私和信息安全。
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设定针对性平台义务和平台责任：
- 平台义务：
- 区分标记自营业务义务：电商平台应将自身的自营业务与非自营业务严格分开，明确区分自营交易与转售交易，确保消费者的知情权和自主选择权得到充分保护。
- 保留消费者评价义务：电商平台应对商品和服务的质量、安全性、配送速度等方面进行客观、公正、全面的消费者评价，不得过度促销、捏造或者篡改评价信息。
- 合理宣传义务：电商平台应遵守行业规范和法律法规，制定合理的促销策略和产品推广方案，保证商品信息的真实性、合法性和准确性，不夸大宣传或隐瞒商品的实际品质与功能。
- 消费者维权协助义务：电商平台应设立专门的客服团队和法律援助机构，及时响应消费者的诉求和投诉，帮助消费者维护自己的权益，同时向市场监管部门报告违法行为。
- 平台义务：
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国家层面：
- 商业交易安全：电子商务法对电商平台的网络安全建设做出了明确规定，要求电商平台采取有效的措施，保障电子商务交易过程中涉及的个人信息和数据的安全传输、存储、使用，防止黑客攻击、数据泄露等风险。
- 保护消费者信息：电商法要求电商平台妥善保管用户的个人信息和交易记录，建立健全的数据管理制度和技术防护体系，不得泄露、篡改或毁弃用户信息，确保消费者的个人隐私得到有效保护。
- 法律保障机制：在法律法规框架下，电商平台还需建立完善的投诉和举报机制，为消费者提供了向平台主张权利、监督平台运营的行为路径，保障消费者权益的实现。
《电子商务法》对电商平台的消费者权益保护作出了系统的规定，明确了电商平台的市场主体责任、法定平台义务和平台责任，强调了国家对电子商务交易的干预和支持，旨在营造一个公平、公正、透明的电子商务消费环境，切实保障消费者的合法权益，推动电子商务健康发展，电商平台应积极履行社会责任，践行社会责任公约，营造良好的企业形象和社会公众认知，以实际行动落实电子商务法的相关规定，保障消费者的权益，推动我国电子商务产业的持续健康发展。
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