12315网络游戏退款流程通常包括以下几个步骤：
消费者需要确认游戏公司的位置，并拨打12315电话加区号进行反馈，在与平台沟通时，应清晰地说明自己的情况和诉求，如遇到游戏消费涉及诈骗等问题，应立即向当地派出所报警，对于非诈骗的游戏内购买，建议先联系游戏客服，如果退款问题无法解决,方可考虑法律途径。
在提交退款申请前，消费者应准备好相关资料，包括游戏账号信息、充值记录等，如果账号已进行实名认证，需准备好相应的证明材料，通过12315客服平台提交退款申请后，平台将对退款请求和商家资料进行审核，一旦审核通过,退款将会返还消费者账户。
对于未成年人进行游戏充值的情况，可以通过腾讯未成年人家长服务平台申请全额退款，但需注意退款后账号可能会被封禁十年，在申诉时，需进行人脸验证并提交相关证明材料,整个退款审核流程通常需要10天时间。
在整个退款申请过程中，消费者应严格遵守相关规定和流程,以避免退款申请被拒绝。
关于12315投诉网络游戏的问题，首先需要明确的是：12315（中国消费者协会）可以介入投诉，但前提是消费者在游戏中遵守相关规则，如游戏公司对消费者造成损失,消费者可以通过12315平台申请投诉服务。
12315投诉网络游戏的具体步骤如下：
打开360安全浏览器，进入中国消费者协会官网，找到投诉模块，在投诉平台上滑找到12315互联网投诉入口，进入投诉界面，点击“我要投诉”图标，阅读投诉须知后点击同意,输入投诉对象并点击确认即可完成投诉流程。
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