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您需要通过微信关注"腾讯客服公众号"并提出退款申请,此服务仅针对儿童用户。
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在该公众号内,监护人需按照以下步骤操作,以发起退款申请:
- 点击“登录”按钮,输入您的账号密码或首次绑定手机号进行登录。
- 点击右下角“我的”,然后选择“账户管理”。
- 在左侧菜单中找到并点击“未成年人退款”选项,进入相应的业务页面。
- 在该页面,监护人需填写个人信息(如姓名、身份证号),以及辅助证件要求,比如孩子的户口页及身份证照片,监护人应确保所有信息准确无误,并勾选“确认身份核实”选项进行面部识别。
- 确认提交后,监护人可在此页面查看退款申请状态和具体流程,随时了解退款进度。
此处重点强调的是亲子双方共同参与,全程保证身份证明的真实性和有效性,以确保未成年人退款请求能够顺利执行,监护人提供的信息包括但不限于孩子的姓名、年龄、就读学校、家长姓名、联系电话等,并且还需提供相关的辅助证件(户口页及身份证照片)作为扫描材料提交。
遵循以上详细步骤,即可轻松完成腾讯未成年人退款操作,完成亲子双方的身份认证并获取退款资金,如有疑问或对步骤有任何疑问,请直接向客服人员咨询,为了提高审核效率,避免不必要的麻烦,建议将辅助证件扫描好并存储为电子文件后,再配合系统提交到平台,若遇到特殊情况无法上传相关证照,应在提交退款申请时说明具体情况,以便于后续处理。
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