拼多多仅退款不退货律师函模板？拼多多退款退货行为引发律师函纠纷模板，是否存在不公待遇及责任归属?
尊敬的拼多多官方客服团队，
我是您们平台上的普通用户，代表被代表的客户XXX，对于发生在我们与您们平台之间关于售后争议的部分,我们深感不满并对其严重违反消费者权益保护法的行为表示质疑。
据我们了解，在XXX年XX月XX日，您的平台允许用户在XXX女士在其授权的购物网站XXX（店铺名：XXX，注册用户名：XXX）上购买一款名为“厨师机”的产品，总价为XXX元，当快递包裹停运且邮递信息未能及时更新导致无法正常送达时，XXX女士要求我们全额退款，在经历了多次与客服团队以及邮政公司的沟通协商后，XX月XX日，我们收到通知，我们的订单成功退回到原支付渠道，所有退款款项已按约定返回至买家XXX账户，商家并未积极履行其退款义务，至今并未将购入的商品退回给我们客户，这明显违背了退货规定,侵犯了我们的合法权益。
具体操作情况如下：我们的订单在XX月XX日已完成，按照当时邮递员的确认，邮件已在当天已成功签收，而在退款过程中，XXX女士曾多次与其联系要求尽快解决退款事务，但她始终未能获得满意的答复，鉴于此，我们诚挚地希望您能够重新审视我们的问题，并明确告知我们该如何处理这一售假行为,包括但不限于以下几点：
- 立即给予我们及时、有效的退款服务,以满足我们的退货请求；
- 尽快核实并承认我们在寄送过程中存在延误的事实，如有需要，需出具详细的快递跟踪单据以证明货物已经于XX月XX日顺利到达买家家中,并由其本人签字接收；
- 向我们提供进一步的解释说明,以便我们可以理解为什么无法提供退货服务或者对责任划分的理解是否准确；
- 明确告知我们有关退货的具体步骤和流程,以便我们能够顺利办理退款手续；
- 告知我们将在何种情况下适用《消费者权益保护法》的相关规定,明确拒绝我们退款的法定依据和可能导致的后果；
- 承诺在所有可能的情况下，我们会通过有效的法律途径来维护自身权益,确保这类事件不再发生。
我们非常理解您的运营压力和业务成本，但在顾客权益保障方面，我们一直坚持严格遵循法律规范和电商平台的相关规定，我们期待您能妥善处理此次事项，体现出您作为一家负责任企业应有的态度和专业素质，请您在收到本函后立即采取行动，与我们共同努力，共同创造一个和谐、公平的在线消费环境。
感谢您花时间阅读并考虑我们的投诉，我们将尽一切努力为您提供解决方案，同时保留进一步追责的权利，如果您有任何疑问或需求进一步的信息，欢迎随时与我们联系,联系方式如下：
联系电话：XXX-XXXXXXX 电子邮件地址：XXX@xxx.com
真诚期待您的回复，并共同推动电商平台朝着更加公正、透明的方向发展。
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