万达广场商场管理员的工作职责
- 维护商场秩序：管理员负责执行商场高管交待的任务，确保商场内外环境的和谐稳定。
- 安保与消防：主要负责安保工作，定期检查消防设备，确保消防通道畅通，无障碍物。
- 健康码检查：监督检查进入商场人员的健康码和48小时核酸检测报告，维护商场人员健康安全。
- 巡逻与监督：巡逻各区域，发现违规经营及异常人员及时上报，协助商铺采取预防措施。
- 设施设备管理：检查电梯、空调、照明等设施，确保正常运行。
- 日常管理：监督柜台服务质量，包括服务态度、产品质量及销售人员的作息时间。
管理员人数与工作时间
- 数量：生产管理员共23人，平均每三个柜台分配一个管理员。
- 工作时间：每天早上8:30上班，经过集中培训后到岗，监督柜台工作。
疫情期间的职责
在疫情防控期间,管理员负责进出商场人员的体温测试、健康码检查和身份证登记工作，如发现异常情况，及时报告相关部门进行管控，确保商场秩序。
商场管理办法
- 结构与硬件管理：熟悉商场结构及水电知识，解决硬件问题。
- S场与软件管理：了解本地S场人和物，解决软件层面的管理问题。
- 法律与投诉处理：了解法律法规，处理投诉及紧急事件。
- 经营模式与推广：熟悉现代推广模式，优化商场经营策略。
- 制图与总结：精通制图软件，用于活动总结及分析。
- 沟通技巧：在收房租等工作中，语言表达至关重要。
- 立场管理：站在商场角度考虑问题，代表商场形象。
楼层管理员职责
- 传达指令：执行商场各项通知，确保规定贯彻执行。
- 监督与管理：监督商品质量、环境卫生、消防安全等。
- 商品布局：优化商品陈列，促进销售，提出新商品引进建议。
- 促销活动：策划并执行促销活动，分析效果并反馈。
- 安全管理：检查消防安全，减少商品丢失，处理紧急事件。
- 投诉与沟通：及时处理投诉，协调与专柜客户沟通。
未来发展建议
- 行业前景：国家对内销的重视使零售行业发展良好，竞争激烈。
- 职业发展：楼层管理可向运营管理或商业地产发展，职业前景广阔。
- 晋升机制：晋升依据各公司政策，需关注内部晋升机制和个人能力提升。
通过以上职责和发展建议,管理员在万达广场的工作有着重要意义，他们的努力确保了商场运营的顺畅和顾客体验的优质。
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