- 客户通过登录官方网站,能够查询列车时刻表、票价、车票余票、售票代售点、货物运价以及车辆技术参数等基本信息。
- 铁路货运大客户则可以使用12306网站办理业务。
自2015年起,乘客在网上购票需在票务锁定后30分钟内完成支付,即未解锁前,必须在席位锁定时间内完成购票操作。
对于电话预订火车票,用户在进入相关环节前需明确以下几个关键点:
- 姓名和身份证号码:这通常由购票平台记录以确保信息的真实性,提供完整且准确的个人信息有助于查询火车票信息并防止误购。
- 票据区号:旅客只需填写具有相应地区特征的电话区号,如“027”代表武汉,以方便其他地区的旅客乘坐相应的火车,车站区号和到站区号可根据目的地选择不同的区间,需要注意的是,在多个城S之间购票的乘客应了解各个城S间的具体电话区号和到站区号。
确认上述信息无误后,可通过以下步骤完成电话订票流程:
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拨打电话号码,转接至语音引导系统,按照语音提示输入相关信息:
- 购票乘客(姓名+身份证号码)获取到特定的个人信息(如姓名、身份证号码、购车次数和购票计划)
- 输入购票起始日期
- 输入乘车终点和对应车次
- 根据语音提示输入至站区号
- 输入票款金额
- 呼叫12306客服验证乘车人的身份信息
- 获取到乘车号码后,在取票窗口或自助取票机扫描有效证件,打印出一张包含乘车人信息的车票
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到达购票地点后,持本人身份证在规定时间内前往车站售票窗口、自助取票机或代售点取票,注意乘车站须为其购票城S所属的铁路客服热线进行核实,以防重复购票或购票错误。
提醒:旅客购票涉及个人隐私保护,具体隐私设置应在购票平台上自行设定,对于未加密或保护个人信息的网页或应用,可能受到安全威胁,建议采取额外的安全措施,如定期更改密码,避免随意在公共WiFi环境下输入敏感信息等,部分旅客还需关注当地疫情防控政策,确保符合线上购票规定,以免行程受阻。
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